فرایندکاوی برای بهینهسازی پردازش خسارتهای بیمه: مطالعه موردی یک شرکت بیمه
چکیده
هدف: پردازش خسارتهای بیمهای از فرایندهای کلیدی صنعت بیمه است و تاخیر و انحراف از فرایند استاندارد میتواند موجب افزایش هزینهها و کاهش رضایت مشتریان شود. این پژوهش با هدف تحلیل رفتار واقعی فرایند و شناسایی گلوگاههای پردازش خسارت بدنه خودرو انجام شده است.
روششناسی پژوهش: در این مطالعه از رویکرد فرایندکاوی برای تحلیل فرایند واقعی خسارت استفاده شد. دادههای ۹۹۱۹ پرونده خسارت بدنه خودرو در سال ۱۴۰۱ پس از پیشپردازش، با استفاده از نرمافزار بهفالب موردبررسی و تحلیل قرار گرفت.
یافتهها: نتایج نشان داد بیش از %25 پروندهها دارای زمان پردازش بیش از ۳۰ روز بودهاند. همچنین فعالیتهای ارزیابی کارشناسی و تاییدهای مالی بهعنوان مهمترین گلوگاههای فرایند شناسایی شدند و پروندههای دارای مسیرهای غیراستاندارد بهطور متوسط %40 زمان بیشتری برای تکمیل نیاز داشتند.
اصالت/ارزشافزوده علمی: این پژوهش با ارایه تصویری مبتنی بر داده از عملکرد واقعی فرایند خسارت، نشان میدهد که فرایندکاوی میتواند ابزاری موثر برای شناسایی انحرافها، بهبود انطباق فرایندی و کاهش زمان پردازش پروندهها تا حدود %30 در صنعت بیمه باشد.
کلمات کلیدی:
فرایندکاوی، خسارت بیمه، تحلیل گلوگاه، انطباق سنجی، بهینهسازی گردش کار، زمانبندی فرایند، شرکت بیمه موردمطالعهمراجع
- [1] Dumas, M., Rosa, M. La, Mendling, J., & Reijers, H. A. (2018). Fundamentals of business process management. Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-662-56509-4
- [2] Cheng, M. Y., Tsai, M. H., & Sutan, W. (2009). Benchmarking-based process reengineering for construction management. Automation in Construction, 18(5), 605–623. https://doi.org/10.1016/j.autcon.2008.12.004
- [3] Aalst, W. van der. (2016). Process mining: Data science in action. Springer. https://cir.nii.ac.jp/crid/1970867909774384931
- [4] Hammer, M. (2015). What is business process management? In Handbook on business process management 1: Introduction, methods, and information systems (pp. 3–16). Springer. https://doi.org/10.1007/978-3-642-45100-3_1
- [5] Galbraith, J. R. (2014). Designing organizations: Strategy, structure, and process at the business unit and enterprise levels. John Wiley & Sons. https://www.wiley.com/en-cn/shop/general-introductory-business-management/designing-organizations-strategy-structure-and-process-at-the-business-unit-and-enterprise-levels-3rd-edition-p-9781118409954
- [6] Davenport, T. H. (1993). Process innovation: Reengineering work through information technology. Harvard business press. https://books.google.com/books/about/Process_Innovation.html?hl=es&id=kLlIOMGaKnsC
- [7] Oncioiu, I., Căpuşneanu, S., Topor, D. I., Ifrim, A. M., Silvestru, R. C., & Toader, M. I. (2021). Improving business processes in a construction project and increasing performance by using target costing. Sage Open, 11(1), 2158244021997808. https://doi.org/10.1177/2158244021997808
- [8] Dave, B. (2017). Business process management--a construction case study. Construction Innovation, 17(1), 50–67. https://doi.org/10.1108/CI-10-2015-0055
- [9] Choueiri, A. C., Sato, D. M. V., Scalabrin, E. E., & Santos, E. A. P. (2020). An extended model for remaining time prediction in manufacturing systems using process mining. Journal of Manufacturing Systems, 56, 188–201. https://doi.org/10.1016/j.jmsy.2020.06.003
چاپ شده
شماره
نوع مقاله
ارجاع به مقاله
شماره 1 
